Der Gewinn bei Selecta -MSS europaweit im Einsatz!

Die MSS Lösung der Info-Research AG wird für den technischen Aussendienst der Selecta in bisher 5 Ländern eingesetzt (LTT Logistic Tool for Technicians für die Länder CH, FR, DE, NL, SE, weitere sind in Planung). Dabei bearbeiten mehr als 600 Servicetechniker über 2000 Aufträge pro Tag.

Statement von Marius Emmenegger (Projektleiter Selecta Schweiz):
Was sind für Sie die wichtigten Vorteile der Lösung?
Wir haben den gesamten Papierverkehr zu unseren Technikern abgeschafft und somit keine unleserlichen Dokumente mehr. Die Dispatcher sehen den aktuellen Status jedes Auftrags im ERP System und müssen nicht in mehreren Systemen gleichzeitig arbeiten. Dadurch ergibt sich eine unglaublich schnelle Reaktions- und Antwortzeit.

Hat sich aus Ihrer Sicht die Einführung des Systems auch wirtschaftlich gelohnt?
Durch die Ersparnis bei der Abwicklung erfahren wir eine bedeutende Produktivitätssteigerung bei den Technikern und auch in der Disposition. Nicht zu vergessen, dass wir durch das neue System Leistungen noch am gleichen Tag abrechnen können.

Wie haben die Aussendienstmitarbeiter das neue System akzeptiert?
Anfänglich waren kritische Stimmen vorhanden. Durch eine gut geplante Kommunikation und Ausbildung konnten Ängste überwunden werden.
Heute würde kein Mitarbeiter "mein System" wieder hergeben.

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